OBJETIVO:

A presente Política de Cancelamento tem como finalidade estabelecer as regras aplicáveis aos cancelamentos realizados por Clientes e Guias/Condutores Parceiros, assegurando clareza, previsibilidade e transparência entre as partes, em conformidade com a Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação da We Guide e com as legislações aplicáveis, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. REGRAS GERAIS:

2.1. Toda solicitação de cancelamento deverá ser registrada por escrito e preferencialmente por meio dos canais oficiais da We Guide, garantindo rastreabilidade, segurança da informação e preservação dos dados pessoais.

2.2. O tratamento dos dados pessoais fornecidos durante o processo de cancelamento seguirá as diretrizes da Política de Privacidade da We Guide, sendo utilizados exclusivamente para finalidades operacionais relacionadas ao cancelamento, reembolso ou remarcação.

2.3. A We Guide não compartilha dados pessoais de Clientes ou Guias com terceiros, salvo em casos de ordem judicial, cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraudes ou outras hipóteses legalmente previstas.

2.4. Em situações de força maior ou caso fortuito devidamente comprovados (como emergências médicas graves, catástrofes naturais ou restrições governamentais), poderá ser oferecida remarcação sem custo adicional, independentemente dos prazos definidos nesta política.

3. CANCELAMENTO PELO CLIENTE:

3.2. Tickets e Produtos de Terceiros: seguem a política própria de cada parceiro, atrativo ou fornecedor, informada na descrição do serviço no site da We Guide. Recomenda-se leitura atenta antes da confirmação da reserva.

3.3. Reservas não confirmadas terão reembolso integral.

3.4. Reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis, devido à inviabilidade operacional.

3.5. Tarifa administrativa: não é reembolsável, por corresponder a custos de processamento, cobrança e remessa bancária.

3.6. Em qualquer hipótese de cancelamento, os dados bancários ou pessoais fornecidos para reembolso serão tratados em conformidade com a LGPD, sendo armazenados de forma segura e criptografada até a conclusão da operação e eliminados após o prazo legal.

4. CANCELAMENTO PELO GUIA OU CONDUTOR PARCEIRO:

4.1. O cancelamento por parte do Guia ou Condutor Parceiro deverá ser informado imediatamente à We Guide e ao Cliente, preferencialmente pelos canais oficiais da Plataforma.

4.2. Nesses casos, o Cliente fará jus a reembolso integral do valor pago ou, se preferir, à remarcação da atividade sem custo adicional.

4.3. O Guia ou Condutor Parceiro que cancelar reiteradamente (mais de três vezes em seis meses) sem justificativa plausível poderá ter sua conta suspensa temporariamente, conforme critérios internos de qualidade e confiabilidade.

4.4. A We Guide poderá utilizar os dados de cancelamento (como frequência e motivo) para fins de controle de qualidade e prevenção de abusos, observando sempre os princípios da necessidade, finalidade e proporcionalidade previstos na LGPD.

5. COMUNICAÇÃO E TRATAMENTO DE DADOS

5.1. Todas as comunicações relacionadas a cancelamentos, reembolsos e remarcações poderão ser feitas por e-mail, chat da plataforma ou telefone, conforme autorizado pelo Cliente ou Guia no momento do cadastro, em observância ao Capítulo VII – Comunicação da Política de Privacidade.

5.2. A We Guide garante a confidencialidade das informações pessoais tratadas durante o processo de cancelamento, incluindo dados financeiros, cadastrais e registros de transações.

5.3. O titular dos dados poderá, a qualquer momento, solicitar acesso, retificação ou exclusão de suas informações, conforme previsto na Política de Privacidade (Capítulo V – Acesso e Correção de Dados Pessoais).

6. DISPOSIÇÕES FINAIS:

6.1. A We Guide reserva-se o direito de atualizar esta Política de Cancelamento, comunicando previamente seus Clientes, Guias e Parceiros por e-mail ou pelos canais oficiais da plataforma, conforme os termos de notificação previstos na Política de Privacidade.

6.2. Esta Política integra o conjunto normativo da We Guide e deve ser interpretada em harmonia com os Termos de Uso e a Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação.

6.3. Última atualização: 13 de outubro de 2025.

A We Guide valoriza a privacidade de seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados através de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.

1. DADOS COLETADOS E FINALIDADES

Coletamos dados pessoais necessários para o funcionamento da plataforma, incluindo:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço.
• Dados de pagamento: informações bancárias e de cartão de crédito (processadas por parceiros certificados).
• Dados de navegação: cookies, endereço IP, histórico de busca e interações na plataforma.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas com guias e suporte.

2. USO DOS DADOS

Os dados coletados são utilizados para:

• Facilitar a conexão entre turistas e guias;
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais;
• Melhorar a experiência do usuário na plataforma;
• Enviar comunicações sobre reservas e atualizações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A We Guide não vende dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário:

• Com guias e condutores para viabilizar os serviços contratados;
• Com parceiros de pagamento (PAGAR.ME) para processar transações;
• Com autoridades governamentais, quando exigido por lei;
• Com prestadores de serviços que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, suporte técnico).

4. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis;
• Controle de acesso restrito;
• Monitoramento contínuo de segurança;
• Backup regular de dados;
• Treinamento de equipe em proteção de dados.

5. DIREITOS DOS TITULARES

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Revogar consentimento;
• Solicitar portabilidade de dados;
• Opor-se ao tratamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@weguide.com.br

6. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando a legislação exigir período maior de retenção.

7. COOKIES

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

8. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através da plataforma ou por e-mail.

Última atualização: 13 de outubro de 2025.

Seja bem-vindo(a)!

A utilização da plataforma We Guide será guiada pelos nossos termos de uso, as regras que orientam a gestão e norteiam a relação contratual com o USUÁRIO. Para utilizar os serviços da Plataforma, você deverá concordar e aceitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Por isso, destacamos a extrema importância da leitura e ciência completa deste documento.

Definições:

• POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento que apresenta as medidas que a Plataforma utiliza para cuidar da sua privacidade e dos seus dados.
• TERMOS DE USO: documento que apresenta as regras para o funcionamento da Plataforma.
• WE GUIDE: Plataforma que faz a intermediação de negócios entre o viajante e o guia local.
• GUIA WE GUIDE: guia local devidamente cadastrado na Plataforma We Guide.
• CONDUTOR WE GUIDE: condutor local devidamente cadastrado na Plataforma We Guide.
• USUÁRIO: viajante interessado em utilizar a Plataforma We Guide para se conectar a guias e condutores de turismo.

CAPÍTULO I - CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Âmbito. Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso (denominado somente "Termos de Uso" ou "Termos") vinculam todas as atividades desenvolvidas e serviços oferecidos pelo We Guide (assim denominada a seguir ou, simplesmente, "Plataforma") aos Clientes. Plataforma que é de propriedade da We Guide Turismo Inovacao Tecnologia e Treinamentos Ltda, registrada sob o CNPJ/ME nº 60.417.214/0001-90, e está sob sua responsabilidade e gestão.

1.2. Atuação. A We Guide é uma Plataforma de marketplace que faz a intermediação de negócios entre viajantes (Clientes) e guias e condutores de turismo (chamados Guias e Condutores We Guide). Os Guias e condutores de turismo poderão cobrar um valor previamente especificado para acompanhar os Clientes em passeios pelas suas respectivas cidades, através da Plataforma.

1.3. Sujeitos. Apenas Clientes, Guias e Condutores de turismo maiores de 18 (dezoito) anos de idade poderão se cadastrar no We Guide.

• 1.3.1. BRASIL: os dados pessoais de crianças e adolescentes menores de 18 anos de idade devem receber tratamento diferenciado, de acordo com o artigo 14 da LGPD.
• 1.3.2. ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA: os dados pessoais de menores de 16 anos de idade não podem ser transacionados, de acordo com a Seção 1798.120 do CCPA.
• 1.3.3. UNIÃO EUROPEIA: o tratamento de dados pessoais de menores de 16 anos de idade depende de consentimento dos responsáveis legais, de acordo com o artigo 8 da General Data Protection Regulation.

1.4. Adesão e Aceite. Pelo presente instrumento, os Clientes, Guias e Condutores de turismo concordam que: Deverão aceitar os Termos de Uso e Política de Privacidade da We Guide, para fins de cadastro, controle de acesso e execução de melhorias na Plataforma; Clicando na caixa de aceitação dos Termos devem aderir e concordar em se submeter ao disposto nos presentes Termos.

1.5. Violação das Condições. Na eventualidade de um USUÁRIO descumprir qualquer das condições aqui previstas, a We Guide mantém a prerrogativa de encerrar suas respectivas contas e suspender ou anular seu acesso à Plataforma, sem necessidade de aviso prévio.

1.6. Modificações. A We Guide se reserva o direito de, a qualquer momento, modificar os Termos de Uso, sempre com o envio de avisos para ciência do USUÁRIO no e-mail cadastrado, sem qualquer responsabilização da We Guide devido a quaisquer modificações efetuadas pela We Guide na plataforma, que entrarão em vigor imediatamente após sua publicação online.

1.7. Direitos de Imagem. Os Clientes concedem de forma não onerosa o direito de uso de imagem pessoal, bem como consentem expressamente com o uso deste dado pessoal, ao We Guide para criação de publicidade digital e terão direito a solicitar a remoção destes conteúdos por e-mail.

CAPÍTULO II - MODO DE UTILIZAÇÃO

2.1. Dinâmica. Após a realização de cadastro e aceite aos presentes Termos de Uso e Política de Privacidade, os Clientes poderão começar a buscar por Guias Locais que trabalhem na cidade escolhida para a viagem, entrar em contato e fazer uma reserva para data e horário definidos.

2.1.1. Contratação. Após o contato entre o USUÁRIO e os Guias e condutores We Guide, caso haja compatibilidade entre ambos, haverá a contratação através da Plataforma We Guide.

2.1.2. Pagamento. O USUÁRIO realizará o pagamento através da plataforma PAGAR.ME exclusivamente responsável pelos respectivos armazenamentos de dados financeiros e emissão de notas fiscais para os Clientes.

2.1.3. Emissão de Notas Fiscais. A Plataforma We Guide também presta serviços ao Guias Locais e assume a obrigação de emitir notas fiscais em favor deste no momento que houver o aceite da reserva pela primeira vez.

2.1.4. Avaliação da Experiência. O USUÁRIO e o Guias Locais poderão se avaliar mutuamente.

CAPÍTULO III - LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1. A We Guide responderá exclusiva e limitadamente pelos serviços por si prestados.

7.1.1. A We Guide reitera que não constitui com nenhum dos Clientes da plataforma: (i) sociedade, associação ou representação; (ii) prestação de qualquer serviço diverso do objeto deste instrumento particular, e/ou (iii) relação empregatícia.

7.2. Responsabilidade. A We Guide não será responsável por quaisquer perdas ou danos sofridos, resultantes de: (i) qualquer informação errada ou incompleta que seja fornecida por um USUÁRIO; (ii) qualquer fraude, declaração fraudulenta ou violação do dever, ou violação de qualquer uma das condições por um USUÁRIO; (iii) falhas nas conexões; (iv) problemas no processamento de dados por culpa de terceiros; (v) por ações do USUÁRIO no sistema, tipos de dados visualizados ou relatórios gerados pelos mesmos.

7.5. Indenização. Os Clientes, Guias e Condutores indenizarão a We Guide, por qualquer demanda promovida por terceiros decorrentes de suas atividades na Plataforma, e pelo descumprimento dos termos de uso e condições e demais políticas da mesma, e ainda pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros, incluindo honorários advocatícios.

CAPÍTULO IV - LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

12.1. Os presentes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras, tendo como definido o foro da Comarca de João Pessoa/PB, como competente para dirimir eventuais controvérsias oriundas destes, em prejuízo de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser, devendo-se dar prioridade, sempre, às tentativas de resolução por autocomposição.

Atualizado em: 19 de agosto de 2025.

1. O que é a We Guide?

A We Guide é uma plataforma que conecta turistas e viajantes a guias experientes e certificados, oferecendo roteiros autênticos e personalizados em diversas regiões do Brasil.

2. Como funciona para quem quer contratar um guia?

Você navega pelos perfis de guias, escolhe aquele que mais combina com o seu estilo de viagem e entra em contato para definir detalhes (data, roteiro, preço). Após confirmação, você pode pagar pela plataforma com segurança.

3. Como funciona para quem quer ser guia?

Você cria uma conta, completa seu perfil, participa do processo de certificação (captação, treinamentos via We Guide Academy) e publica seus roteiros na plataforma para que turistas te encontrem e contratem seus serviços.

4. Quais são as taxas ou tarifas da plataforma?

A plataforma cobra uma comissão sobre cada passeio vendido para manter operações, marketing e infraestrutura. Guias e turistas têm transparência sobre esses valores antes da contratação.

5. É preciso ter experiência para ser guia na We Guide?

Experiência no turismo é desejável, mas não obrigatória. O que importa é o compromisso com qualidade, atendimento e a vontade de aprender. A We Guide oferece treinamentos e suporte continuado para fortalecer habilidades.

6. Como é feita a certificação / selo de qualidade?

Após completar o onboarding e os cursos exigidos pela We Guide Academy, o guia recebe um selo "Guide", que atesta sua qualidade e profissionalismo perante os turistas.

7. Como são os métodos de pagamento?

As transações são feitas pela própria plataforma, com pagamento seguro via cartão, PIX ou outras opções compatíveis. O guia recebe o valor (menos a comissão) após a confirmação do serviço.

8. E se eu quiser cancelar ou reagendar um passeio?

Cancelamentos ou reagendamentos devem ser feitos dentro do prazo estipulado nas políticas da plataforma. Dependendo da antecedência, pode haver reembolso total ou parcial, conforme o acordo entre guia e cliente.

9. Quem é responsável pela segurança durante os passeios?

Os guias da We Guide são treinados para garantir segurança, respeito às condições do público (idade, mobilidade, preferências) e para conduzir roteiros com responsabilidade. Ainda, orientações específicas são fornecidas antes de cada experiência.

10. Como avaliar um guia?

Após o passeio, o turista pode (e deve) deixar uma avaliação e feedback sobre o guia. Essas avaliações ajudam a melhorar o serviço e contribuem para o fortalecimento da reputação do guia na plataforma.

11. Em que regiões a We Guide atua?

A We Guide tem atuação nacional e busca expandir-se a diferentes destinos com roteiros urbanos, culturais, ecológicos, wellness e personalizados.

12. Posso sugerir um roteiro ou destino?

Sim! Você pode conversar com o guia para customizar roteiros e destinos conforme seus interesses — trilhas, cultura local, gastronomia, bem-estar, dentre outros.

1. O que é o We Guide Academy?

O We Guide Academy é a área de formação e capacitação da We Guide, com cursos, mentorias, eventos e conteúdos em microlearning para capacitar guias de turismo com excelência.

2. Os cursos são certificados?

Sim, ao concluir os cursos exigidos, você recebe o certificado do We Guide, reconhecendo sua participação e aptidão para exercer como guia ou condutor.

3. Posso assistir aos conteúdos quantas vezes quiser?

Sim, os conteúdos ficam disponíveis para acesso contínuo, permitindo que você revise sempre que necessário.

4. Há material de apoio além dos vídeos?

Sim, oferecemos materiais complementares como apostilas, guias, checklists e exercícios práticos para reforçar o aprendizado.

5. Os cursos são adequados para iniciantes?

Sim. Há trilhas e conteúdos planejados para quem está começando no turismo, bem como módulos intermediários e avançados para quem já atua no setor.

6. Como funciona o modelo de microlearning?

Os módulos são divididos em pequenas doses de aprendizado (curta duração), combinando teoria e prática de forma eficaz no dia a dia do guia.

7. Posso parcelar o pagamento?

Sim, os planos pagos podem ser parcelados conforme as opções disponíveis no momento da inscrição.

8. Quais são os planos disponíveis e o que eles oferecem?

• Plano Free: acesso básico, perfil personalizado, inserção de passeios e acesso inicial ao Academy.
• Plano Profissional: acesso a trilhas completas, mentorias e divulgação nos canais We Guide.
• Plano Master: todos os benefícios anteriores + consultoria, comunidade VIP, assessoria de marketing e acesso estendido ao Academy.

(Valores e condições podem ser consultados diretamente na plataforma: weguide.com.br)

9. O que é necessário para obter o selo "Guide"?

Você deve concluir os módulos exigidos na trilha de formação do Academy e comprovar suas habilidades conforme os critérios de avaliação estabelecidos.

10. Como posso resolver dúvidas ou obter suporte dentro do Academy?

Você pode acessar a seção de suporte dentro do Academy, enviar mensagens para a equipe de atendimento ou utilizar os canais de contato disponíveis (e-mail, chat, SAC).

11. E se eu desistir ou quiser cancelar o plano pago?

As políticas de cancelamento e reembolso estão descritas nos Termos de Uso e regulamento do Academy; depende das condições contratuais no momento da adesão.

12. Como o conteúdo do Academy auxilia na prática real como guia?

Além da teoria, há orientações práticas, casos reais e simulações que preparam você para conduzir passeios seguros, acolhedores e memoráveis para diferentes perfis de turistas.